Call Center на 100%. Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных...

Александра Самолюбова / Издательство «Альпина Паблишер» / 2010 год.

CD Эффективный менеджер гостиницы

Программа максимально учитывает специфику работы менеджера в гостинице и включает в себя следующие темы: функции руководителя, современные тенденции гостиничной индустрии, сегментация, классификация отелей, развитие корпоративной культуры, создание...

Елена Бердяга / Издательство «ИД Ресторанные ведомости» / 2008 год.

Self-managment в сфере культуры и искусства. Учебное пособие

Обращение к селфменеджменту как многоуровневому процессу самоорганизации и самореализации личности открывает новые перспективы для личностного роста и самоопределения, профессионального продвижения. Учебное пособие предоставляет возможность...

Тульчинский Г.Л., Кадырова С.В., Немцева Е.А. / Издательство «Лань» / 2013 год.

Авиатранспортный маркетинг

Книга посвящена практическим аспектам стратегического и тактического авиатранспортного маркетинга. В ней рассмотрены особенности авиатранспорт­ного рынка, методы его исследования, способы планирования и формирования спроса на авиаперевозки,...

Костромина Е.В. / Издательство «Инфра-М» / 2012 год.

Автономные учреждения. Актуальные вопросы деятельности

В ноябре 2006 года был принят Федеральный закон «Об автономных учреждениях» и в дальнейшем на федеральном уровне сформирована необходимая нормативная база для перевода государственных и муниципальных учреждений в автономные...

Жигалов Д.В. / Издательство «Фонд "Институт экономики города"» / 2010 год.

Актуарный учет и использование его данных для управления

Подробно рассматривается концепция принципиально новой системы актуарного учета, в том числе его назначение, цели, принципы, объекты и балансовые уравнения. Раскрыты особенности построения и составления актуарной финансовой отчетности, методика...

Шигаев А.И. / Издательство «Магистр» / 2011 год.

Банковский менеджмент. Задачи и решения

В учебно-практическом пособии рассмотрены основные методы и приемы банковского менеджмента. Приведенные в учебном материале примеры и за­дачи позволят разработать эффективную стратегию управления денежными ресурсами для обеспечения устойчивой...

Просветов Г.И. / Издательство «Альфа-Пресс» / 2009 год.

Гендерный менеджмент

Учебник включает в себя результаты исследований, проводимых авторами по тендерной проблематике, применительно к менеджменту. Содержит историческую и современную гендерную информацию применительно к системам и процессам менеджмента...

Комаров Е.И., Жукова В.Ф. / Издательство «РИОР» / 2012 год.

Деловые игры по формированию экономических компетенций

Деловые игры являются активной формой приобретения социально-экономической компетентности. В учебном пособии рассмотрены компьютерные деловые игры, а также те дисциплины, которые являются составной частью деловых игр: теория и методология...

Евсеев В.О. / Издательство «Вузовский учебник» / 2011 год.

Жить, используя 7 навыков. История мужества и вдохновения

Цитата Между раздражителем и нашей реакцией есть промежуток. В этом промежутке лежит наша свобода выбора нашей реакции. От нашей реакции зависит наше развитие и наше счастье. Стивен Кови О чем книга Многие из нас чувствуют себя...

Кови Стивен Р. / Издательство «Альпина Паблишер» / 2012 год.